Экспресс-доставка корреспонденции и грузов

Согласно определению Ассоциации экспресс-перевозчиков, экспресс-перевозка – это деятельность, связанная с предоставлением услуг и работами, обеспечивающими вывоз, транспортировку и доставку по схеме “от двери до двери” документов и грузов в строго ограниченные по времени сроки (12–72 часа). Освобождая грузовладельца от всех забот по организации перевозки, выбору вида транспорта и схемы доставки груза, погрузчик несет перед ним ответственность за выполнение перевозки в целом и отдельно за груз с момента его принятия в свое распоряжение и до момента выдачи получателю.

Отличительными особенностями перевозок такого рода также являются

• возможность доставки груза в любую точку земного шара;
• предоставление отправителю услуг по таможенному оформлению;
• особо “строгие” гарантии соблюдения сроков доставки груза (не менее 20% всех отправлений занимают грузы, доставляемые получателю к определенному моменту – “точно-в-срок”);
• ограничения по весу отправляемых грузов.

От экспресс-доставки зависит производственный цикл многих компаний, без неё невозможно товародвижение, документооборот, ведь корреспонденция занимает крупнейшую долю в общем объеме экспресс-отправлений. Следующий по размеру сегмент - рекламная продукция, образцы товаров, автозапчасти и комплектующие к компьютерам и бытовой технике, телекоммуникационное оборудование, сувениры, пресса, оргтехника и потребительские товары. Довольно часто осуществляется экспресс-транспортировка результатов медицинских исследований, проб и анализов, срок “жизни” которых чрезвычайно мал, а при доставке важна не только оперативность, но и обеспечение сохранности груза, а также соблюдение необходимых условий транспортировки.

Надежность экспресс-перевозчика во многом определяют два фактора: стаж работы и наличие лицензии на почтовую деятельность (к примеру, на конец 2005 года из почти 200 компаний лишь половина имели лицензии). Выбор клиента в пользу того или иного экспресс-перевозчика определяют пять основных факторов: соблюдение заявленных сроков доставки, обеспечение сохранности груза, уровень стоимости услуг, возможность получения информации на пути следования груза оптимальность условий страхования груза. Сложность выбора заключается в том, что перечисленным параметрам соответствуют услуги каждой из компаний российского рынка экспресс-перевозок. Более того, крупные перевозчики предоставляют примерно одинаковый перечень услуг, работают практически по одним и тем же расценкам, и качество их услуг существенно не отличается.

Компании экспресс-доставки

В советские времена быстрой доставкой почты и небольших грузов занимались лишь государственные “Спецсвязь” и фельдъегерская служба, услугами которых пользовались и пользуются спецтехника и армия. Всем остальным приходилось довольствоваться не слишком оперативной и не очень надежной традиционной почтой. Создавать российский рынок экспресс-доставки корреспонденции начали иностранцы: в 1984 году своей филиал в Москве открыла компания DHL, за ней пришли другие компании “большой четверки” (TNT Express, UPS и Fedex). Транснациональные корпорации открывали свои офисы в России с целью получать такой же почтовый сервис, как у себя на Родине. Но и отечественные компании очень быстро заинтересовались услугами перевозчиков. Первые российские операторы экспресс-доставки (ныне - крупнейшие курьерские компании) начали действовать на рынке только в начале 90-х гг. Среди них Гарантпост, Cityexpress, Pony Express, Armadillo, СПСР-Экспресс. Сегодня услуги по пересылке писем, документов, мелко- и крупногабаритных грузов в РФ оказывают сотни фирм. Из них крупных, работа которых не ограничивается 1-2 городами, не более десятка.

Подавляющее большинство российских курьерских фирм ориентируются на обслуживание городского и междугородного документооборота российских же компаний. По мнению некоторых участников рынка, в структуре бизнеса крупных отечественных операторов на заграницу приходится 15-20% отправлений, а мелкие и средние компании на заграничных направлениях вообще не работают. Основной поток корреспонденции отечественные игроки отправляют в города-миллионники. Практически все участники внутреннего рынка экспресс-доставки пользуются услугами друг друга, поскольку ни одна компания не может охватить своим присутствием все населенные пункты страны (сотрудничают друг с другом даже прямые конкуренты). Российские операторы отдают на выполнение западным компаниям заказы по международным перевозкам (покупают у представителей “большой четверки” экспортные услуги), а международные передают внутренние заказы российским. В частности, TNT, у которой в РФ всего семь отделений, доставку по территории страны осуществляет более чем через 30 агентов – российских перевозчиков и курьерских служб.

Примерная схема такова: международный оператор выполняет заказ по доставке посылки из Европы в российский городок, где у него нет представительства. Он довезет посылку до ближайшего населенного пункта, где имеет свой офис, а там передаст российскому партнеру, который на своем транспорте доставит ее до места. Существует еще одно различие отечественных и иностранных операторов рынка экспресс-доставки. Западные фирмы – это, в основном, универсальные логистические операторы с установившимися стандартами, которые занимаются и документооборотом, и почтовыми отправлениями, и доставкой грузов (в том числе контрактных). Российские же операторы в большей степени сосредоточены на почтовом сегменте, в сфере их деятельности корреспонденция и посылки весом до 30 кг.

Услуги экспресс-доставки

На какие же услуги можно рассчитывать, обращаясь в “экспресс-почту”? Экспресс-доставка: корреспонденции (документов), почты, мало- и крупногабаритных грузов, а также товаров интернет-магазинов. Некоторые экспресс-перевозчики обслуживают предприятия каталожной торговли. Довольно распространены услуги сверхсрочной (“прайм”, чаще всего по двойному тарифу) и экономичной доставки (экономичный тариф за счет увеличения срока доставки). По данным некоторых экспертов, услуга “Доставка к определенному времени" составляет ~20% всех отправлений. География деятельности экспресс-перевозчиков чаще всего подразумевает доставку из столиц в другие города России (СНГ и дальнее зарубежье). Но возможна и доставка грузов из городов России в Москву и между городами страны. Некоторые компании предоставляют также экспресс-доставку отправления, к примеру, из пункта А в пункт В через пункт С (например, перевозка документов из Владивостока в Казань через Новосибирск, где их необходимо подписать). Причем, заказчик услуги может находиться в совершенно другом городе.

Среди крупных и средних участников рынка распространено предоставление возможности on-line заказа вызова курьера и экспресс-доставки. Крупные компании предоставляют своим клиентам возможность в реальном режиме времени отслеживать состояние заказа. Причем существует не одна форма такого отслеживания: как через сайт компании-перевозчика, так и по e-mail или мобильному телефону (sms), либо, обратившись к сотрудникам компании-перевозчика. Ведущие фирмы предоставляют клиентам и сервис on-line оформления документов на перевозку. “Хорошим тоном” уже стала и организация на сайте компании on-line калькулятора для расчета стоимости доставки экспресс-почты. Все компании в той или иной форме выполняют уведомление клиента о доставке отправления.

Одним из конкурентных преимуществ компаний является использование различных форм оплаты перевозки, например, доставка с оплатой получателем, использование рассрочки или кредитов (для постоянных клиентов). Большинство компаний предоставляют услугу упаковки отправлений, зачастую в фирменную упаковку, иногда – бесплатно. При приеме отправления с объявленной ценностью обязательно его страхование. Единицы компаний предлагают не только страхование самой почты, но и услуги доставки. Сопутствующими являются курьерские услуги: внутригородская доставка и доставка в пределах области, аренда курьера.